Pessoas vão tomar decisões de compra se a comunicação for personalizada e confiável e marcar melhor preparadas vão converter mais.
A concorrência está cada vez mais acirrada durante a Black Friday. As marcas precisam se diferenciar de forma significativa, e uma boa comunicação com o cliente pode definir o sucesso (ou o fracasso!) de uma campanha de conversão de vendas.
Sabemos que a data é historicamente lembrada por falsas promoções, e o período gera dúvidas por parte dos consumidores que, ao buscarem o contato com as marcas, precisam ter uma impressão positiva.
Uma boa comunicação só é obtida se o cliente se sentir à vontade para conversar com as empresas no seu ritmo, dentro do horário desejado, ou seja, sem a pressão do tempo, e sem ter que repetir em cada atendimento tudo o que já falou (mecanização das conversas), sentindo-se bem tratado.
Além disso, as pessoas são mais aptas a tomarem decisões de compra se a comunicação é personalizada e confiável. Marcas que estiverem melhor preparadas nesse sentido seguramente terão os melhores resultados em conversões de vendas durante a época mais esperada do varejo.
Para oferecer as cinco características listadas acima, a automação inteligente e humanizada pode ajudar. Com o uso da tecnologia, as marcas conseguem contextualizar, antecipar, aprender e melhorar continuamente a experiência do cliente: em momentos onde a demanda pode ser bem alta, as plataformas de conversação se mostram ainda mais relevantes.
Segundo o estudo americano “The Loyalty Paradox”, da Edit & Kin + Carta, mais de um quarto dos consumidores não demonstram fidelidade às marcas e menos de 10% demonstram fidelidade ao setor de comércio eletrônico. Paradoxalmente, o que vimos nos últimos dois anos, devido à pandemia da covid-19, foi um aumento significativo das compras online.
A pandemia mudou o comportamento do consumidor e acelerou diversas mudanças no setor de varejo. Por isso, as marcas precisam, mais do que nunca, estar atentas à experiência que estão proporcionando aos seus clientes. Caso contrário, vão acabar perdendo força no mercado.